Comunicar en escenarios complejos

Las personas leen diarios, ven las noticias, comentan entre ellos, preguntas a sus redes sociales, todo respecto de como les puede afectar este escenario de extrema volatilidad financiera y a la empresa en la cual trabajan.

Es necesario comprender que en organizaciones complejas, los trabajadores por una parte pierden generalmente la visión del todo y por otra tienen una sensación de control menor sobre sus condiciones laborales, ya que son fijadas por "otros" en negociaciones colectivas mas o menos participativas.

Por esto es fundamental en momento en los cuales se producen escenarios de inestabilidad, bajar el grado de ansiedad de los trabajadores, siguiendo a lo menos tres pasos básicos.

1. Levanta las preguntas desde tus trabajadores: Muchas veces seguimos el camino contrario, comunicamos lo que el gerente o líder de proyecto quiere, pero muchas veces eso no corresponde a lo que la audiencia quiere escuchar. Hacer un pequeño levantamiento de dudas con pautas simples ayuda a ahorrar mucho tiempo, ya que focaliza la comunicación y da respuesta a las dudas más frecuentes de los trabajadores.

2. Crea instrumentos de comunicación: No basta solamente con utilizar el canal verbal-auditivo de comunicación, haz esfuerzos para llegar a tu audiencia utilizando diferentes medios, verbal, audiovisual, escrito, entre otras metodologías, en comunicación por principio más es mejor.

3. Se consistente: Nunca intentes "maquillar" un escenario, el gran capital de un comunicador es su credibilidad y una vez que se pierde es muy difícil volver atrás, por esto, comunica cosas consistentes con las otras políticas de las empresa, no digas que no hay problemas si efectivamente existen, sino que comunica medidas para resolverlos.

Creo que siguiendo esta pauta, puedes abordar adecuadamente la comunicación en tu empresa, o en la unidad de negocios de la cual participas.

La Sabiduria de las Organizaciones (Grupos)

Esta es una segunda derivada del concepto de "Sabiduria de las Masas", en donde la idea que se presenta es más bien simple, "la combinación de la información en grupos, que termina en decisiones, son a menudo mejores que las que podrían haber sido tomadas por un solo miembro del grupo". Me parece un concepto muy potente y simple a la vez. Esta idea la presenta James Surowiecki en su libro "The Wisdom of Crowds...", (2004), y al momento de leer un poco más respecto de él automáticamente me tenté a extrapolar esta idea a las organizaciones y como sus integrantes tienen una sabiduría al tomar decisiones en conjunto.

Si biene este concepto tiene mucha relación con algunos modelos de recolección de percepciones grupales como la técnica Delphi, la forma en que lo presenta el autor es más intuitiva, cualitativa y está más relacionada con nuevas tecnologías de análisis de datos y la minería de datos.

En esa línea, la reflexión que me despierta esta idea, es la cantidad de información con la que contamos al interior de las organizaciones y que no es aportada o capturada por los "expertos" de la organización, aún cuando queda claro que al agregar la información que manejan lso grupos internos se podría tomar decisiones muy adecudas. ¿Cuantas veces nos abrimos a escuchar esta información de los grupos con los que trabajamos?, ¿Cuantas veces agregamos información para que estos grupos puedan tomar decisiones adecuadas?.

Seguramente este concepto de la sabiduria de las organizaciones es provocador aún cuando requiere ser trabajado para diseñar un modelo que pueda generar nuevas respuestas.